——访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵_天博APP下载

By admin in 旅游业 on 2021年9月16日

本文摘要:大会有利于中国旅游市场挖掘潜力——访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵□本报记者范颖华首届世界旅游发展大会即将召开。

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大会有利于中国旅游市场挖掘潜力——访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵□本报记者范颖华首届世界旅游发展大会即将召开。凯撒中国创始人、凯撒旅行社长陈小兵在拒绝接受中国旅行报的采访时,召开大会,增进中国与世界各国旅行业的对话交流,有利于中国企业回顾,有利于外国游客出去,有利于中国旅行市场进一步发掘潜力。

记者:大会有助于中国结合世界旅游发展的成功经验和做法,提高中国旅游业质量,提高变革。对于中国旅游的短板,你指出哪些旅游发展经验和做法有点中国自学?陈小兵:中国旅游发展规模倒数多年居世界前列,这种快速增长的发展现状使中国游客在世界上的分量越来越重,也使世界各国更加关注中国旅游市场的变化。近年来,旅游主管部门实行多项改革措施,逐步提高国内旅游设施环境,倡导文明旅游,前进旅游行业发展,取得了良好效果。

与欧美成熟期旅游发展机制相比,我国旅游事业发展历史还有一段时间,特别是海外旅游,海外有很多旅游发展经验,我们自学和混合。纵观亚太地区,日韩近年来成为最不受中国游客欢迎的两个目的地,旅游发展有很多经验。除了距离近、飞行中时间短的原因外,当地旅游设施完善,旅游环境优良,给游客带来良好的旅游体验是当地不受关注的原因。另外,文化的输入在日韩地区旅游发展中发展起来是最重要的,特别是韩流的广泛传播,推进了韩国文化旅游的国际化发展,更有很多中国年长的游客回到韩国旅游。

记者:今年,国家旅游局明确提出深化导游管理体制改革,构建导游出入、监督、确保、奖惩四位一体,进一步增进导游队伍健康发展。凯撒非常重视导游和领导的训练,融合凯撒的经验,提高我国导游的健康发展有什么建议?陈小兵:目前国内导游服务质量良莠不齐,不能给予慢慢发展的旅游业,增进导游队伍健康发展至关重要。

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加强领导和导游权益维护,加强服务质量训练是最重要的两个方面。服务一直是旅游行业的核心,早在2003年,凯撒旅游就成立了欧洲中文导游培训学院,致力于为欧洲华人旅游行业培养高素质的专业导游团队。十多年来,通过专业训练,欧洲中文导游训练学院普遍接受,为行业运送了近千名专业导游和优秀会见。同时,我们非常重视领导的服务质量,重视维护他们的权益,所以我们制定了细致的领导服务标准,定期进行领导训练,努力从各个方面提高服务质量。

记者:文化创造性和旅游产品的融合是凯撒旅游产品开发的核心理念,也是凯撒旅游过去20年顺利进行的关键。未来,凯撒旅游在文化创造性与旅游产品融合中没有什么品牌?陈小兵:凯撒旅游自创立以来,非常重视产品开发的创新性,我们大将艺术、音乐、体育等文化内涵引进产品开发,开展旅游产品品牌化纸箱,为消费者分享充满文化内涵的旅程。

近年来,我们创意推出的欧洲艺术之旅、苏格兰音乐之旅、墨尔本赛马节之旅等深受游客青睐。未来,我们对细分市场的产品开发更加多样化,特别是对于邮轮、体育、滑雪等市场,发售了凯撒邮轮世界滑行等子品牌,开展了专业化运营。记者:2016年凯撒旅游发展有什么愿景?陈小兵:在新时代的经济发展过程中,旅游产业不仅出现了服务业,还出现了综合性的产业,旅游业可以产生消费,也可以夹住产业的升级。

旅游产业的融合能力非常强,如互联网、航空、酒店、金融业,旅游业可以产生多方位、多层次的市场发展。我们相信中国旅游市场还没有很大的发掘潜力。在这种发展态势下,能否实现市场趋势,探析消费者市场需求的变化,是所有旅游企业面临的考验。

2016年是凯撒旅游发售后的重要一年,我们将继续围绕旅行社只有产业链的发展,在航空、金融、土地连接、海外饮食、自由旅行等领域进行多方位的布局。通过必要的投资和收购,寻求垄断面积是凯撒旅游未来最重要的任务,利用海外旅游持续繁荣的发展机会期,正确识别和正确做到,非常丰富产业链,提高核心竞争力。凯撒旅游通过信息化管理平台构建一体化运营模式,在旅游产品订单、研发、管理、销售、服务等各业务环节开展构建管理和高度中间化,内部提高管理效率,降低决策成本,外部延长消费者与旅游资源的距离,提高顾客满意度和顾客粘性。

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